Leveringspolitik
Ved at afgive en ordre via RYGSÆK.COM accepterer du nedenstående betingelser.
Disse oplysninger gives for at skabe en gensidig forståelse og en aftale mellem parterne, med det formål at beskytte dem og definere forventningerne til vores leveringstjeneste.
Leveringstid
Vi tilbyder gratis fragt i hele Danmark.
Vi behandler pakken inden for 1 til 3 arbejdsdage (weekender undtaget). Forsendelsen tager derefter mellem 5 og 14 arbejdsdage, og afhængigt af din placering estimeres leveringstiden til mellem 6 og 17 arbejdsdage.
Vi gør vores bedste for at sende din ordre så hurtigt som muligt, men bemærk venligst, at leveringen undertiden kan tage længere tid på grund af faktorer uden for vores kontrol, såsom vejrforhold, forsinkelser hos posttjenester eller toldkontrol.
Vi opfordrer dig til at kontakte os på e-mailadressen kontakt@rygsaek.com, hvis du har spørgsmål angående din levering.
Fragtomkostninger
Vores hjemmeside tilbyder i øjeblikket gratis fragt på alle ordrer. Vi mener, at dette bidrager til en mere behagelig og problemfri oplevelse for vores kunder. Du behøver ikke bekymre dig om ekstra fragtomkostninger ved gennemførelsen af din ordre.
Returneringer
Vilkårene for returnering og refundering findes på siden for retur og refusion, som du finder nederst på siden.
Leveringsbetingelser
4.1. Ekspeditionstidspunkt
Vi forpligter os til at behandle din ordre inden for 1 til 3 arbejdsdage (weekender undtaget), efter at betalingen er modtaget. Vi tillader et tidsrum på 24 timer, så du kan ændre leveringsadressen om nødvendigt.
Vores team arbejder med lagrene fra mandag til fredag i normal arbejdstid, undtagen på nationale helligdage, hvor ekspeditionen vil blive forsinket.
Det er vigtigt at skelne mellem ekspedition og levering. Levering henviser til transporten og afsendelsen af varer til en destinationsadresse – den sidste fase, hvor varerne afleveres. Ekspedition henviser derimod til forsendelsen af varerne, hvilket markerer starten på leveringsprocessen.
I særlige tilfælde kan leveringstiden vare op til 5 uger, inklusive 2 arbejdsdage til behandling, 5 arbejdsdage til ekspedition og 4 uger til levering. Vi informerer dig om dette for at undgå ulejligheder. Vi ønsker at sikre din tilfredshed, selv hvis leveringstiden overstiger 5 uger.
I sådanne tilfælde tilbyder vi løsninger: enten gensender vi din ordre på vores regning, eller vi udsteder et gavekort med en værdi, der overstiger det oprindelige ordrebeløb. Disse situationer er sjældne, men med vores voksende succes ønsker vi at være forberedte og informere dig om vores kundeservicepolitik. Vores mål er altid at tilbyde kvalitetsservice og sikre din tilfredshed.
Hvis du har modtaget en ordrebekræftelse for mere end 5 uger siden, bedes du svare direkte på den e-mail eller kontakte os via kontakt@rygsaek.com. Vi hjælper dig gerne.
For at behandle din henvendelse hurtigere, anbefaler vi at inkludere følgende i din mail:
– Dit ordrenummer
– E-mailadressen brugt til ordren
– Dit navn og fornavn
– Indholdet af din ordre
– Datoen for din ordre
Skriv venligst "Leveringstid – dit ordrenummer" i emnefeltet.
Vores kundeserviceteam svarer inden for 48 arbejdstimer via e-mail.
4.2. Ændring af leveringsadresse
Du kan ændre leveringsadressen op til 24 timer efter ordren er afgivet. Efter afsendelse kan adressen ikke længere ændres.
4.3. Udsolgte varer
Afhængigt af lagerbeholdningen gør vi vores bedste for at holde korrekt lagerstatus. Men nogle gange kan der være en uoverensstemmelse, som gør det umuligt at levere en eller flere varer. I så fald kontakter vi dig og tilbyder enten at vente på, at varen kommer på lager igen, eller at modtage et gavekort.
4.4. Overskreden leveringstid
Hvis leveringstiden overstiger den angivne periode, bedes du kontakte os via kontakt@rygsaek.com, så vi kan give en passende løsning.
Pakkesporing
Når din ordre er sendt, modtager du et sporingslink, så du kan følge forsendelsen. Oplysningerne bliver synlige 3 til 5 dage efter, du har modtaget dit trackingnummer. Bemærk, at opdateringerne kan tage lidt tid afhængigt af fragtfirmaet.
Beskadigede pakker under transport
Hvis du bemærker, at pakken er beskadiget under transport, anbefaler vi, at du nægter modtagelse og kontakter kundeservice med det samme. Hvis pakken er leveret i dit fravær, bedes du skrive til kontakt@rygsaek.com. Vi er her for at hjælpe dig og finde den bedst mulige løsning. Din tilfredshed er vores prioritet.
Told og afgifter
Nogle af vores lagre ligger uden for Europa. Told og importafgifter kan opstå ved levering til dit land.
Hvis du nægter at betale told eller afgifter, returneres pakken på din regning. Du vil modtage en refusion svarende til varens værdi, minus returfragt. De oprindelige fragtomkostninger refunderes ikke.
Hvis du har betalt told/afgifter, bedes du kontakte os og sende en kopi af kvitteringen til kontakt@rygsaek.com.
Annullering
Hvis du vil annullere din ordre, kan det ske, så længe ordren endnu ikke er blevet ekspederet. Hvis den er sendt, henviser vi til vores returpolitik nederst på siden.
Forsikring
9.1. Mistet pakke
Pakker er forsikret mod skade og tab op til den værdi, transportøren har angivet. En pakke betragtes dog først som tabt, når dette er bekræftet af posttjenesten.
Vi baserer os på posttjenestens bekræftelser for at undgå svindel. Men vi ønsker altid din tilfredshed, og i tilfælde af bekræftet tab sender vi enten ordren igen på vores regning eller tilbyder et gavekort med en højere værdi end det oprindelige køb.
9.2. Procedure for mistede pakker
Hvis postvæsenet bekræfter et tab under transport, sender vi pakken igen eller tilbyder et gavekort, som overstiger din oprindelige ordreværdi.
Kundeservice
Ved spørgsmål, kontakt os venligst via kontakt@rygsaek.com.