Leveringspolitik

Leveringspolitik

Ved at afgive en ordre via rygsaek.com accepterer du nedenstående betingelser.

Disse oplysninger gives for at skabe en gensidig forståelse og en aftale mellem parterne, med det formål at beskytte dem og definere forventningerne til vores leveringstjeneste.

Leveringstid

Vi tilbyder gratis fragt i hele Danmark.

Vi behandler pakken inden for 1 til 3 arbejdsdage (weekender undtaget). Forsendelsen tager derefter mellem 5 og 14 arbejdsdage, og afhængigt af din placering estimeres leveringstiden til mellem 6 og 17 arbejdsdage.

Vi gør vores bedste for at sende din ordre så hurtigt som muligt, men bemærk venligst, at leveringen undertiden kan tage længere tid på grund af faktorer uden for vores kontrol, såsom vejrforhold, forsinkelser hos posttjenester eller toldkontrol.

Vi opfordrer dig til at kontakte os på e-mailadressen kontakt@rygsaek.com, hvis du har spørgsmål angående din levering.

Fragtomkostninger

Vores hjemmeside tilbyder i øjeblikket gratis fragt på alle ordrer. Vi mener, at dette bidrager til en mere behagelig og problemfri oplevelse for vores kunder. Du behøver ikke bekymre dig om ekstra fragtomkostninger ved gennemførelsen af din ordre.

Returneringer

Vilkårene for returnering og refundering findes på siden for retur og refusion, som du finder nederst på siden.

Leveringsbetingelser

4.1. Ekspeditionstidspunkt

Vi forpligter os til at behandle din ordre inden for 1 til 3 arbejdsdage (weekender undtaget), efter at betalingen er modtaget. Vi tillader et tidsrum på 24 timer, så du kan ændre leveringsadressen om nødvendigt.

Vores team arbejder med lagrene fra mandag til fredag i normal arbejdstid, undtagen på nationale helligdage, hvor ekspeditionen vil blive forsinket.

Det er vigtigt at skelne mellem ekspedition og levering. Levering henviser til transporten og afsendelsen af varer til en destinationsadresse – den sidste fase, hvor varerne afleveres. Ekspedition henviser derimod til forsendelsen af varerne, hvilket markerer starten på leveringsprocessen.

I særlige tilfælde kan leveringstiden vare op til 5 uger, inklusive 2 arbejdsdage til behandling, 5 arbejdsdage til ekspedition og 4 uger til levering. Vi informerer dig om dette for at undgå ulejligheder. Vi ønsker at sikre din tilfredshed, selv hvis leveringstiden overstiger 5 uger.

I sådanne tilfælde tilbyder vi løsninger: enten gensender vi din ordre på vores regning, eller vi udsteder et gavekort med en værdi, der overstiger det oprindelige ordrebeløb. Disse situationer er sjældne, men med vores voksende succes ønsker vi at være forberedte og informere dig om vores kundeservicepolitik. Vores mål er altid at tilbyde kvalitetsservice og sikre din tilfredshed.

Hvis du har modtaget en ordrebekræftelse for mere end 5 uger siden, bedes du svare direkte på den e-mail eller kontakte os via kontakt@rygsaek.com. Vi hjælper dig gerne.

For at behandle din henvendelse hurtigere, anbefaler vi at inkludere følgende i din mail:

– Dit ordrenummer
– E-mailadressen brugt til ordren
– Dit navn og fornavn
– Indholdet af din ordre
– Datoen for din ordre

Skriv venligst “Leveringstid – dit ordrenummer” i emnefeltet.

Vores kundeserviceteam svarer inden for 48 arbejdstimer via e-mail.

4.2. Ændring af leveringsadresse

Du kan ændre leveringsadressen op til 24 timer efter ordren er afgivet. Efter afsendelse kan adressen ikke længere ændres.

4.3. Udsolgte varer

Afhængigt af lagerbeholdningen gør vi vores bedste for at holde korrekt lagerstatus. Men nogle gange kan der være en uoverensstemmelse, som gør det umuligt at levere en eller flere varer. I så fald kontakter vi dig og tilbyder enten at vente på, at varen kommer på lager igen, eller at modtage et gavekort.

4.4. Overskreden leveringstid

Hvis leveringstiden overstiger den angivne periode, bedes du kontakte os via kontakt@rygsaek.com, så vi kan give en passende løsning.

Pakkesporing

Når din ordre er sendt, modtager du et sporingslink, så du kan følge forsendelsen. Oplysningerne bliver synlige 3 til 5 dage efter, du har modtaget dit trackingnummer. Bemærk, at opdateringerne kan tage lidt tid afhængigt af fragtfirmaet.

Beskadigede pakker under transport

Hvis du bemærker, at pakken er beskadiget under transport, anbefaler vi, at du nægter modtagelse og kontakter kundeservice med det samme. Hvis pakken er leveret i dit fravær, bedes du skrive til kontakt@rygsaek.com. Vi er her for at hjælpe dig og finde den bedst mulige løsning. Din tilfredshed er vores prioritet.

Told og afgifter

Nogle af vores lagre ligger uden for Europa. Told og importafgifter kan opstå ved levering til dit land.

Hvis du nægter at betale told eller afgifter, returneres pakken på din regning. Du vil modtage en refusion svarende til varens værdi, minus returfragt. De oprindelige fragtomkostninger refunderes ikke.

Hvis du har betalt told/afgifter, bedes du kontakte os og sende en kopi af kvitteringen til kontakt@rygsaek.com.

Annullering

Hvis du vil annullere din ordre, kan det ske, så længe ordren endnu ikke er blevet ekspederet. Hvis den er sendt, henviser vi til vores returpolitik nederst på siden.

Forsikring

9.1. Mistet pakke

Pakker er forsikret mod skade og tab op til den værdi, transportøren har angivet. En pakke betragtes dog først som tabt, når dette er bekræftet af posttjenesten.

Vi baserer os på posttjenestens bekræftelser for at undgå svindel. Men vi ønsker altid din tilfredshed, og i tilfælde af bekræftet tab sender vi enten ordren igen på vores regning eller tilbyder et gavekort med en højere værdi end det oprindelige køb.

9.2. Procedure for mistede pakker

Hvis postvæsenet bekræfter et tab under transport, sender vi pakken igen eller tilbyder et gavekort, som overstiger din oprindelige ordreværdi.

Kundeservice

Ved spørgsmål, kontakt os venligst via kontakt@rygsaek.com.

Vi bruger cookies til at personalisere indhold og annoncer, til at levere sociale mediefunktioner og til at analysere vores trafik. Vi deler også oplysninger om din brug af vores websted med vores partnere inden for sociale medier, annoncering og analyse. Se mere
Cookie indstillinger
Accepter
Fald
Fortroligheds- og cookiepolitik
Cookie- og Privatlivspolitik
Liste over cookies
Cookie navn Aktiv

Senest opdateret: 05/04/2025

Denne privatlivspolitik definerer, hvordanrygsaek.com og dets underleverandører bruger og beskytter de oplysninger, du giver.

Rygsaek.com
Kontakt: kontakt@rygsaek.com

Formål med behandlingen

Dine personoplysninger kan behandles:

  • For at få adgang til de bestilte produkter eller tjenester (herunder opdateringer og information relateret til disse ordrer).

  • For at modtage nyhedsbreve, kommercielle tilbud og meddelelser om nyt indhold.

  • For at indsamle information med henblik på at forbedre hjemmesiden samt de tilbudte produkter og tjenester (bl.a. ved brug af cookies).

  • For at besvare dine henvendelser til kundeservice.

Opbevaringsperiode

Personoplysninger behandles og opbevares, så længe det er nødvendigt for det formål, de blev indsamlet til.

Derfor:

  • Personoplysninger, der indsamles for at opfylde en kontrakt mellem ejeren og brugeren, skal opbevares, indtil kontrakten er fuldt opfyldt.

  • Personoplysninger, der indsamles til ejerens legitime interesser, skal opbevares, så længe det er nødvendigt for at opnå disse mål. Brugere kan finde specifik information om de legitime interesser i dette dokument eller ved at kontakte ejeren.

  • Ejeren kan have ret til at opbevare personoplysninger i længere tid, hvis brugeren har givet samtykke hertil, medmindre dette samtykke trækkes tilbage.

  • Derudover kan ejeren være juridisk forpligtet til at opbevare personoplysninger i længere tid, hvis det kræves for at overholde en retlig forpligtelse eller på anmodning fra en myndighed.

Når opbevaringsperioden udløber, vil personoplysningerne blive slettet. Derfor kan retten til adgang, sletning, rettelse og dataportabilitet ikke længere udøves efter denne periode.

Brugernes rettigheder

Brugere kan udøve visse rettigheder i forbindelse med deres data, som behandles af ejeren.

Især har brugerne ret til:

  • At trække samtykke tilbage: Brugere kan til enhver tid trække deres samtykke tilbage, hvis de tidligere har givet samtykke til behandling af deres personoplysninger.
    (Dette kan medføre, at visse tjenester ikke længere kan benyttes, fx køb af kurser eller kundesupport).

  • At gøre indsigelse mod behandling: Brugere kan gøre indsigelse mod behandling, hvis den udføres på et andet retsgrundlag end samtykke.

  • At få adgang til deres data: Brugere har ret til at få oplyst, om deres data behandles af ejeren, få information om behandlingen samt få en kopi af dataene.

  • At kontrollere og anmode om rettelse: Brugere kan kontrollere nøjagtigheden af deres data og bede om, at de opdateres eller rettes.

  • At begrænse behandlingen: Under visse omstændigheder kan brugere anmode om, at behandlingen af deres data begrænses. I så fald vil data kun blive opbevaret.

  • At få slettet deres data: Under visse omstændigheder kan brugere anmode om, at deres personoplysninger slettes.

  • At modtage og overføre data: Brugere kan få deres data i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format og overføre dem til en anden dataansvarlig, hvor det er teknisk muligt.

    (Dette gælder, hvis dataene behandles med automatiserede midler og baseres på brugerens samtykke eller en kontrakt).

  • At indgive klage: Brugere har ret til at klage til deres kompetente databeskyttelsesmyndighed.

Sådan udøves disse rettigheder

Anmodninger om at udøve brugernes rettigheder kan sendes til ejeren via kontaktoplysningerne i begyndelsen af dette dokument. Anmodninger behandles hurtigst muligt og altid inden for én måned.

Standardanmodninger behandles gratis.
Dog kanrygsaek.com opkræve gebyr ved misbrug (fx mange, gentagne eller systematiske anmodninger), jf. GDPR.

Underleverandører

Markedsføring og levering af produkter
Produkter markedsføres og leveres via Woocommerce, med betalingsmodul fra Stripe.
Transaktioner sker mellem Stripe og slutkunden.
Se Stripes privatlivspolitik.

E-mailudsendelse
Nyhedsbreve og behandling af data i forbindelse med nyhedsbrevsregistreringer håndteres af Klaviyo.
Se Klaviyos privatlivspolitik.

Besøgsstatistik
Vi bruger Google Analytics til at indsamle besøgsstatistik.
Denne underleverandør kan installere cookies for at spore brugen af websiden.
Se Google Analytics’ privatlivspolitik.

Formularer
Vi bruger Google Forms til at indsamle information, f.eks. til spørgeskemaer.
Se Googles privatlivspolitik.

Yderligere oplysninger om behandling og indsamling

Juridiske formål
Brugerens personoplysninger kan anvendes i forbindelse med juridiske processer, eller hvis der rejses sag ved forkert brug af denne hjemmeside eller tilknyttede tjenester.

Brugeren er informeret om, at ejeren kan blive bedt om at afsløre oplysninger til myndighederne.

Supplerende oplysninger
Ud over denne politik kan hjemmesiden give yderligere og situationsspecifik information om databehandling for bestemte tjenester.

Systemlogs og vedligeholdelse
Til drift og vedligeholdelse kan hjemmesiden og tredjepartstjenester indsamle logfiler eller IP-adresser.

Information uden for denne politik
Flere oplysninger om indsamling eller behandling af persondata kan anmodes hos ejeren når som helst via kontaktoplysningerne øverst.

“Do Not Track” anmodninger
Hjemmesiden understøtter ikke “Do Not Track”-anmodninger. Tjek tredjeparts tjenester for deres politik på området.

Ændringer i denne privatlivspolitik

Ejeren forbeholder sig retten til at ændre denne privatlivspolitik når som helst ved at informere brugerne på denne side og – hvis teknisk og juridisk muligt – via kontaktoplysninger.

Det anbefales at tjekke denne side regelmæssigt og holde øje med den seneste opdateringsdato.

Hvis ændringer påvirker databehandling baseret på samtykke, vil nyt samtykke blive indhentet, hvis nødvendigt.

Spørgsmål
Hvis du har spørgsmål til, hvordan vi håndterer dine data, så kontakt os via supportsiden.

Gem indstillinger
Cookie indstillinger